Polityka zwrotów
POLITYKA ZWROTÓW
W Silk Escape chcemy, abyś cieszył się snem tak samo jak my. Jeśli Twoje zamówienie nie jest idealne – czy to rozmiar, komfort, czy styl – jesteśmy tu, aby pomóc. Możesz zwrócić wszelkie nieużywane maski do snu i poszewki w ciągu 90 dni. Twój odpoczynek jest naszym priorytetem i zrobimy wszystko, aby było dobrze.
Warunki kwalifikujące do zwrotu: Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być zwrócony nieużywany, nieprany, w oryginalnym stanie i ze wszystkimi metkami i wkładkami. Jakiekolwiek oznaki użytkowania, noszenia lub uszkodzenia mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.
Jak rozpocząć proces zwrotu: Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@silk-escape.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego wyjaśnienia powodu zwrotu.
Zwrot samoobsługowy Silk Escape oferuje uproszczony proces zwrotu samoobsługowego, aby ułatwić zwroty. Po potwierdzeniu kosztu zwrotu nasz zespół wsparcia wyśle Ci link do zarejestrowania zwrotu. Kupujący muszą podać uzasadniony powód i wyraźne dowody potwierdzające. Silk Escape zastrzega sobie prawo do odmowy jakiegokolwiek zwrotu, który nie zawiera wystarczającego wyjaśnienia lub dokładnej dokumentacji. Po otrzymaniu produktu nasz Zespół Zwrotów przeprowadzi jego inspekcję, aby upewnić się, że spełnia nasze kryteria. Zostaniesz powiadomiony o wyniku za pośrednictwem e-maila.
Wysyłka zwrotna: Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony (np. nieprawidłowy, wadliwy lub uszkodzony produkt). Po zgłoszeniu zwrotu wyślemy Ci e-mailem koszt wysyłki zwrotnej do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci link do rozpoczęcia procesu zwrotu. Koszt wysyłki zwrotnej zostanie następnie odjęty od Twojego zwrotu po otrzymaniu produktu.
Uwaga: Opóźnienia spowodowane odprawą celną są poza naszą kontrolą i nie są uznawane za ważne powody zwrotu. Zwroty produktów w zestawach muszą generalnie obejmować wszystkie produkty w zestawie. Poszczególne produkty nie mogą być zwracane osobno.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub w złym kolorze lub wariancie, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od dostawy, aby zgłosić problem.
Proces zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego inspekcji powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni kalendarzowych pomniejszony o uzgodniony koszt zwrotu. Zwroty mogą potrwać dłużej, zanim pojawią się na Twoim koncie, w zależności od Twojej instytucji finansowej.
Wymiany Jeśli chcesz wymienić swój produkt na inny kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem info@silk-escape.com. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci fakturę za koszt wysyłki zwrotnej i ewentualną różnicę w cenie (jeśli dotyczy). Po płatności otrzymasz link do zarejestrowania zwrotu – pamiętaj, aby wybrać opcję "Wymiana". Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego produktu wystawimy kredyt w sklepie za pośrednictwem e-maila, abyś mógł ponownie zamówić preferowany produkt.
Odmowa zwrotu Silk Escape zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotów, które nie spełniają wytycznych naszej polityki zwrotów. Obejmuje to produkty, które zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się już w oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkty zwrócone poza uprawnionym okresem zwrotu również mogą zostać odrzucone. Zwroty wysłane na jakikolwiek inny adres niż podany przez nasz portal nie będą akceptowane.
Kontakt: W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami: info@silk-escape.com